根治行业顽症 “明码实价根治行业顽症 “明码实价”引领家居市场服务升级”引领家居市场服务升级

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根治行业顽症 “明码实价根治行业顽症 “明码实价”引领家居市场服务升级”引领家居市场服务升级

帖子  Admin 于 周五 三月 02, 2012 2:24 pm

刚装修完的王女士向记者讲述了自己装修中的“坎坷”砍价经历。作为刚刚步入富裕生活的王女士在装修自家的80平米的两居时精打细算,为了买到价格实在的家具建材几乎跑断了腿。“每个大件主材和家具都要跑几个家居卖场,反复比价,其中选购橱柜就来回跑了四五家大卖场,总共去了19趟才最终选定。”

  据了解,像王女士这样的遭遇现实中司空见惯。由于家居行业缺乏成熟的价格体系,终端流通渠道一直没有像家电、服装百货行业一样,实现“明码实价”。业内指出,虚高、混乱的价格已严重阻碍家居行业的发展,“明码实价”迫在眉睫。

  日前,作为中国家居流通业的代表品牌,居然之家宣布将于2012年3.15开始在行业率先实行“明码实价”,这是继去年3.15推出“送货安装零延迟”之后的又一重大服务举措,引发行业与消费者的广泛关注。

  家居业首推“明码实价”

  2月29日,家居行业”明码实价“研讨会在北京举行。居然之家总裁汪林朋宣布,居然之家将在今年3•15期间正式在北京5家店面全面实施“明码实价”。试行半年后,将在全国所有门店进行推广。

  “家居行业能实现明码实价吗?”面对这样的疑问,汪林朋一针见血指出“家电、百货等行业都能明码实价,为啥家居也就不行?”汪林朋以自己多年的经历和经验总结出,消费者在家居消费过程中普遍对价格不放心,于是在不同卖场中来回比价,极大增加了购买成本。不少卖场和商家也正是利用了行业没有实行“明码实价”搞虚标原价再打折的促销把戏,让消费者屡遭“忽悠”。此外,家居管理者大部分精力都忙于帮亲戚朋友打折,鲜有精力投入管理和服务。

  居然之家推出的“明码实价”是指向消费者销售商品和提供服务时必须公开明码标价,并按照标价与消费者进行结算,不接受任何讨价还价的行为。对于“实价”的界定,汪林朋解释到,“实价”是根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”的实际交易价格,同一品牌其价格不得高于该产品在同城其他卖场的实际交易价格。同时,为了配合“明码实价”的实施,居然之家在企业ERP信息系统中开发了专用模块,对价格录入、商品销售、调价、促销等各项业务流程做出了规范,并将“明码实价”写入家具销售合同当中。

  根治行业市场长期顽症

  “价格不透明,市场价格混乱”,这让家居从业者和消费者屡屡诟病。意风家具董事长温世权、科宝博洛尼CEO蔡明等行业品牌老板表示,早就盼着“明码实价”啦,规范的市场对于品牌企业来讲是创造优质的营商环境。

  对此,业内专家表示,如果真能实现“明码实价”那对于家居行业的发展和进步具有里程碑式的意义。首先,“明码实价”能有效解决家居市场价格混乱现象。“实价”意味着不能随便砍价,这就要求厂家在给产品定价时更加谨慎,合理的价格将使商家和消费者都受益;

  其次,“明码实价”将有效规范企业行为。价格透明了,商家之前惯用的返券促销、限时抢购、秒杀等虚标原价再打折等忽悠营销手段将不攻自破;

  再次,“明码实价”将有效推动行业健康、可持续发展。这不仅节约了消费者的购买成本,交易的透明化也将帮助消费者和企业建立信任关系,让消费者和商家把交易的关注点从价格上移开,将焦点聚集在产品质量、设计、文化等上面,有利于引导家居的健康消费、理性消费。

  引领家居产业发展升级

  “明码实价”是行业的必然趋势,但在行业人士也提出了实施的难点所在。如何保证是“实价”?如何让消费者相信是“实价”,如何保证同一品牌同一市场不同渠道的价格统一?

  对此,汪林朋表示,任何一项新服务措施的实施都会有一个“阵痛期”,过了这个“磨合期”就好了。据科宝博洛尼蔡明介绍,从一开始博洛尼就制订了品牌企业“明码实价”的策略,从来不打虚折促销,形成了非常好的口碑,从操作上来看,品牌企业不存在什么难题。

  中国家具协会理事长朱长岭认为,“明码实价”对家居行业发展有示范和促进作用。一种新的经营方式,新的服务举措,要给以鼓励,帮助它健康发展,对家具市场的“明码实价”要坚决支持。作为同行的喜盈门家居总经理许惊鸿在微博上称:“五年内,全行业将普及明码实价。”

  作为第一个吃螃蟹的人,总要拿出勇气和付出代价。汪林朋坦言,实施明码实价需要在资金、管理上进行投入,需要在协调厂商方面付出时间成本和沟通成本,短时间内让消费者相信居然之家确实是“实价”也存在挑战。但在汪林朋看来,只要决心干,只要是为行业,为消费者谋利的好事,就一定能成功。

在北京市场协会家居分会秘书长刘晨看来,时间是最好的试金石。刘晨指出,居然之家从率先提出“先行赔付”,到推出的“无理由退换货”、“一站式服务”、“统一收银”、“统一退换货”,再到“送货零延迟”等许多先进的服务措施都取得了成功,并成为行业普遍公认的服务标准,相信这次推行“明码实价”也不例外,必将再次引领中国家居流通行业服务水平的提升。
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